Bán chéo: Định nghĩa, chiến lược và ứng dụng trong kinh doanh khóa học online

Để chinh phục trái tim khách hàng và duy trì đà phát triển, triển khai các chiến lược marketing và bán hàng là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, trong thế giới thay đổi nhanh chóng và đầy biến động, tìm kiếm những cách thức sáng tạo để tạo lợi thế cạnh tranh là điều không thể bỏ qua. Vì vậy, cross-selling đã nổi lên như một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong bộ máy marketing. 

Tổng quan về bán chéo Cross-selling

Bán chéo là gì? là kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung bên cạnh lựa chọn chính của họ. Chiến thuật này phổ biến trong nhiều ngành, bao gồm cả kinh doanh khóa học online. Ví dụ, khi một học viên đăng ký khóa học phát triển web, họ có thể được giảm giá cho một khóa học liên quan như thiết kế UI/UX. Mục đích của bán chéo là tăng giá trị cho khách hàng bằng cách gợi ý các sản phẩm bổ sung phù hợp, làm cho lựa chọn ban đầu của họ phong phú hơn.

Bán Chéo vs. Bán thêm (Upselling)

Mặc dù thường được sử dụng thay thế cho nhau, bán chéo và bán thêm là hai khái niệm khác biệt. Bán thêm khuyến khích khách hàng mua phiên bản đắt hơn, cao cấp hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ đã chọn. 

Ví dụ, một nâng cấp trong lĩnh vực khóa học online có thể là đề xuất một khóa học toàn diện, chuyên sâu thay vì một khóa học cơ bản. Ngược lại, bán hàng chéo tập trung vào các sản phẩm bổ sung, liên quan. Nó liên quan nhiều hơn đến việc mở rộng phạm vi mua hàng thay vì nâng cấp nó.

Đối với doanh nghiệp

• Tăng doanh thu: Đây là lợi ích rõ ràng nhất của bán hàng chéo. Bằng cách gợi ý các khóa học hoặc tài liệu bổ sung, nhà cung cấp khóa học online có thể tăng doanh số mà không cần thu hút khách hàng mới.
• Giữ chân khách hàng: Bán hàng chéo giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng. Khi tìm thấy nhiều khóa học phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình trong một nơi, khách hàng có nhiều khả năng quay lại.
• Tăng giá trị nhận được cho khách hàng: Bằng cách cung cấp các khóa học bổ sung, doanh nghiệp có thể tăng giá trị nhận được trong các sản phẩm họ cung cấp. Chiến lược này có thể dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn của khách hàng.
• Hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng: Kỹ thuật cross-selling hiệu quả đòi hỏi phải hiểu sở thích và mục tiêu học tập của khách hàng. Kiến thức này vô cùng giá trị trong việc điều chỉnh các khóa học trong tương lai và các chiến lược tiếp thị.

• Thuận tiện: Khách hàng được hưởng lợi từ sự thuận tiện khi tìm thấy các khóa học và tài liệu liên quan trong một nơi, tiết kiệm thời gian và công sức tìm kiếm ở những nơi khác.
• Học tập tiết kiệm chi phí: Việc tạo gói khóa học thường đi kèm với chiết khấu, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi học nhiều kiến thức và kỹ năng hơn.
• Trải nghiệm học tập cá nhân hóa: Đề xuất các khóa học bổ sung có thể mang đến trải nghiệm học tập được thiết kế riêng và toàn diện hơn, giúp khách hàng đạt được mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp hiệu quả hơn.

1. Tạo Gói Khóa Học: 

Ghép các khóa học bổ sung với nhau thành gói là một kỹ thuật bán chéo hiệu quả. Ví dụ, gói giảm giá cho chuỗi khóa học ngoại ngữ (mới bắt đầu, trung cấp, nâng cao) sẽ khuyến khích học viên cam kết theo đuổi lộ trình học tập.

Hãy tưởng tượng trường học của bạn cung cấp một bộ khóa học toàn diện về digital marketing. Bạn có thể kết hợp một khóa học marketing mạng xã hội cơ bản với các khóa nâng cao về các nền tảng cụ thể như Facebook và Instagram. Thêm vào đó là một khóa về phân tích để giúp học viên đo lường thành công chiến dịch của họ. Mỗi gói được kết hợp không chỉ cung cấp lộ trình học tập hoàn chỉnh mà còn khuyến khích sự gắn bó sâu sắc hơn với học viện của bạn. GetCourse có thể giúp bạn “đóng gói” hiệu quả các khóa học này để bán hàng chéo tốt nhất.

2. Đề Xuất Cá Nhân Hóa: 

Sử dụng phân tích dữ liệu để cung cấp các đề xuất khóa học cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web hoặc mua hàng trước đây của khách hàng có thể nâng cao đáng kể hiệu quả bán hàng chéo.

Là chủ sở hữu của một trường học online chuyên về viết sáng tạo, bạn nhận thấy rằng những học viên đăng ký khóa viết truyện hư cấu dành cho người mới bắt đầu thường tìm kiếm các thể loại chuyên biệt hơn sau đó. Bạn có thể thiết lập một đề xuất tự động: nếu ai đó mua khóa học dành cho người mới bắt đầu, họ sẽ nhận được gợi ý cho các khóa viết truyện trinh thám, khoa học viễn tưởng hoặc lãng mạn. Phương pháp phân tích thủ công này giúp cá nhân hóa hành trình học tập cho từng học viên. GetCourse cung cấp các công cụ để thực hiện những đề xuất được tùy chỉnh này một cách liền mạch.

3. Chương Trình Khuyến Mãi Theo Mùa hoặc Sự Kiện: 

Liên kết bán hàng chéo với các sự kiện hoặc mùa (ví dụ: giảm giá cho khóa học nhiếp ảnh trong mùa cưới) có thể khai thác sở thích và nhu cầu trước mắt của khách hàng.

Giả sử trường học của bạn cung cấp các khóa học về các khía cạnh trong digital marketing. Bạn có thể tạo các chương trình khuyến mãi đặc biệt xung quanh các sự kiện bán lẻ lớn như Black Friday hoặc Cyber Monday, cung cấp giảm giá cho các khóa học liên quan đến marketing thương mại điện tử, chiến dịch email marketing và quảng cáo mạng xã hội. GetCourse có thể hỗ trợ thiết lập các chương trình khuyến mãi kịp thời này, đảm bảo tiếp cận hiệu quả đến đối tượng mục tiêu của bạn.

4. Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết:

Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng quay lại bằng các giảm giá độc quyền cho các khóa học bổ sung có thể thúc đẩy lòng trung thành và khuyến khích mua hàng nhiều hơn.

Thực hiện một chương trình khách hàng thân thiết, nơi mỗi học viên sẽ tích điểm sau mỗi khóa học họ hoàn thành. Những điểm này có thể được đổi lấy giảm giá cho các khóa học trong tương lai. Ví dụ, một học viên hoàn thành ba khóa học ngoại ngữ có thể được giảm giá đáng kể cho khóa học thứ tư. Điều này không chỉ khuyến khích việc học tập liên tục mà còn tạo ra cảm giác cộng đồng và lòng trung thành đối với học viện của bạn. GetCourse có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo và quản lý chương trình khách hàng thân thiết như vậy.

Bán hàng chéo (cross-selling) là một chiến lược mạnh mẽ trong kinh doanh khóa học online, giúp tăng giá trị cho khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Nền tảng như GetCourse sẽ giúp bạn đơn giản hóa việc triển khai các chiến lược cross selling khóa học, từ việc tạo gói khóa học đến những dịch vụ cá nhân hóa. Áp dụng những kỹ thuật này trong trường học của bạn không chỉ nâng cao trải nghiệm học tập mà còn thúc đẩy sự phát triển của thế giới e-learning năng động, giàu tiềm năng.